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激發員工自驅力,釘釘驅動中通快遞加速人貨場數字化管理
2019年02月26日 16:41  來源:健康江蘇  
  清晨七點左右,中通快遞上海五角場網點的主管王中原準時從睡夢中醒來,他件事就是打開釘釘,查看平臺上的數據看板,在確認了收件、派件、簽收率、操作質量、服務質量等各項指標都無異常之后,他又開始查看自己所在轄區KPI的實時動態排名——自從中通快遞將數據看板接入釘釘APP,這一系列動作就成為了他每天工作的開始。
 
  “不主動關心一下釘釘上的數據看板不行啊!”王中原說,自從中通快遞上釘釘后,近百名大區的省總都在一個釘釘群里,每天客戶的投訴率都會有定期排名。現在,群里每個人都時刻盯著自己轄區的數據情況,哪塊業務有問題,哪塊業務有增長,隨時掌握業務動態。
 
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  去年雙11,中通成立了臨時項目組,用釘釘日志的方式定期播報業務情況。期間,某個區域的物流數據突然出現了大規模的下滑,通過釘釘數據看板,及時反饋給了相關的業務部門,迅速找到根源,時間挽回了潛在的損失。管理層也積極參與到了雙11的業務中,先發出戰報者,會獲得特殊獎勵紅包。
 
  “眼紅別人的話,自己就會做得好。”王中原笑著說。
 
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幾十萬人的快遞龍頭,為何使用釘釘作為統一的移動辦公入口?
 
  管理層關心業務的自驅力如此之強,實在讓人贊嘆,但是半年前,這家超過幾十萬人的快遞公司,還沒有采用釘釘作為統一的移動辦公入口。“中通快遞IT部開發了很多易用工具,幫助企業的各級員工解決財務、業務等問題,但是我們一直在尋找一個安全、穩定、統一的移動端產品,讓員工們在手機上就能隨時隨地辦公。”中通快遞CIO朱晶熙說。
 
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  隨著中通快遞與阿里巴巴在戰略合作上的日益緊密,阿里系的移動辦公產品——釘釘逐漸走入了信息化部門的視野。在數據打通、快遞物流、末端供配等方面,釘釘能夠幫助中通在移動端整合阿里系的生態資源,讓所有業務流程快速線上化,及時完成透明、的溝通和交流。
 
  去中間化透明管理,貫徹執行直達末端
 
  令朱晶熙感到意外的是,釘釘在管理層面也能發揮價值——“中通的體系太龐大了,幾十萬人的規模,分區域網店的模式,有時無法及時處理反饋基層員工的需求意見。現在各個層級的管理者都在群里,需求更透明,處理也更給力,尤其是關系到員工滿意度的問題,改善效率不知提升了多少倍。” 朱晶熙說。記得有一次,總部的一位員工說室內的空調效果不夠好,反饋在釘釘群里,董事長竟然親自在釘釘群里@了相關責任人,很是意外。
 
  基層發現問題,中層解決問題,高層監督問題,釘釘讓中通快遞的管理去中間化,老板的決策可以貫徹執行到末端,以防止層級管理上傳下達導致的信息缺失。
 
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快遞員遭遇搶人大戰?釘釘讓人、貨、場緊密相連
 
  今年中通快遞的年會,釘釘也大顯身手。以前年會只能邀請部分員工到場,今年,中通快遞在全國設置了29個分會場,邀請6000名員工到場,其余數十萬的員工通過釘釘群直播觀看年會直播,讓更多的一線員工融入到公司的集體文化建設中,感受中通快遞大家庭的溫暖。
 
  釘釘的群直播也運用到了員工們的日常培訓中,無論是新業務的推廣還是系統功能的介紹,都可以通過群直播的方式實現萬人同時在線學習,實時互動答疑。“以前直播平臺上做,培訓的安全性不高,效果也無法統計,現在有了釘釘,方便多了。” 朱晶熙說。
 
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  “快遞行業根本做的其實還是人與人之間的連接,快遞員是企業的重要資產,在行業面臨人力資源爭奪的當下,如何能夠打通費用結算體系,把快遞員的積極性調動起來是首要問題。”談到釘釘和中通快遞的合作前景,朱晶熙很有信心。“比如通過總部的系統直接給快遞員發工資,用透明化的方式保障快遞員的切實利益,并利用釘釘繼續深入滲透具體快遞業務場景,讓人、貨、場產生聯系,是下一步釘釘和中通快遞合作的重點方向。”
 
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